Sme tu pre Vás každý pracovný deň od 10:00 do 16:00 a vždy sa snažíme urobiť maximum pre 100% spokojnosť našich zákazníkov.
V prípade, že Vám niektorý kus z objednávky nesedí, nevyhovuje a chcete tovar vrátiť alebo vymeniť, postupujte podľa nižšie uvedených pokynov.
ČO ROBIŤ, KDEŽ SOM OBDRŽAL NESPRÁVNY PRODUKT?
Nesmierne si vážime každú objednávku, snažíme sa ju vybaviť čo najskôr a bez chýb. V prípade, že s Vašou objednávkou nie je niečo v poriadku, kontaktujte našu zákaznícku podporu na e-maile info@timme.sk a dohodnite sa na ďalšom postupe. V prípade, že chyba nastala na našej strane promptne spracujeme vrátenie alebo výmenu produktu na naše náklady.
PRED TÝM, KÝM NÁM TOVAR ODOŠLITE SPÄŤ, SA UISTITE, ŽE:
➛ Výrobok nemá odstránené štítky alebo etikety
➛ Výrobok nie je poškodený alebo akokoľvek znečistenie napríklad od make-upu / samoopaľovacieho krému …
➛ Výrobok je zabalený v pôvodnom obale
Výrobok, ktorý je poškodený / znečistený / bez originálneho obalu alebo odstránenými štítkami, nebude refundovaný.
VÝMENA TOVARU
Vieme, že vrátenie tovaru, ktorý Vám nesedí, môže byť občas nepríjemné, a preto sa snažíme celý proces čo najviac uľahčiť. Formulár na výmenu tovaru nájdete nižšie na tejto stránke. Po vyplnení formulára obdržíte na svoj e-mail potvrdenie s unikátnym kódom pre bezplatné vrátenie zásielky a ďalšie informácie na odoslanie tovaru na výmenu k nám.
Zásielku nám môžete bezstarostne poslať prostredníctvom Zásielkovne na jednom z podacích miest. Pri podaní stačí nahlásiť unikátny kód spätnej zásielky, ktorý obdržíte po vyplnení formulára. Obsluha podacieho miesta Vám vytlačí štítok, nalepí ho na zásielku a odovzdá Vám potvrdenie o prevzatí zásielky.
AKO PREBIEHA VÝMENA TOVARU?
Vaša výmena bude po doručení do nášho skladu spracovaná do troch pracovných dní. Akonáhle výmenu spracujeme, zašleme Vami vybraný tovar na adresu či výdajné miesto z predošlej objednávky. Táto služba je spoplatnená čiastkou 109,- pre SR a 4,60 € pre SK ktorú budete hradiť pri prevzatí zásielky. (suma zahŕňa poplatok za dopravu a dobierku).
Formulár na výmenu tovaru nájdete tu: Zobraziť formulár
ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU
Tovar, ktorý ste si zakúpili na timme.sk, timme.cz alebo www.timmefashion.com je možné bez udania dôvodu vrátiť do 14 pracovných dní od prevzatia tovaru podľa § 1829 ods. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník. Od zmluvy je možné odstúpiť vyplneným formulárom, ktorý zašlite spoločne s vráteným tovarom. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy považuje za zachovanú, ak ste tovar s vyplneným formulárom odoslali najneskôr v posledný deň 14 dennej lehoty.
Podľa § 1837 súladu písm. g) zákona č. 89/2012 Zb, zákazník nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, je predmetom tohto:
- predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
- predaj tovaru v chránenom ochrannom obale, ktorý nie je vhodný vracať z hygienických dôvodov alebo dôvodov ochrany zdravia, a ktorému bol po dodaní tento obal porušený.
- testery vzoriek vôní vo fľaštičke s rozprašovačom s obsahom 1,75 – 2,5 ml nemožno vracať ako bežný tovar. Vzhľadom na cenu je vzorka ideálnou možnosťou vyskúšania vôňu.
Formulár na vrátenie tovaru nájdete tu: Zobraziť formulár
AKO PREBIEHA VRÁTENIE TOVARU?
Vieme, že vrátenie tovaru, ktorý Vám nevyhovuje alebo nesedí, môže byť občas nepríjemné, a preto sa snažíme celý proces čo najviac uľahčiť. Formulár na vrátenie tovaru nájdete vyššie na tejto stránke. Po vyplnení formulára obdržíte na svoj e-mail potvrdenie s unikátnym kódom na doručenie zásielky, a ďalšie informácie súvisiace s odoslaním vráteného tovaru k nám.
Zásielku nám môžete bezstarostne poslať prostredníctvom Zásielkovne na jednom z podacích miest. Pri podaní stačí nahlásiť unikátny kód spätnej zásielky, ktorý obdržíte po vyplnení formulára. Obsluha podacieho miesta Vám vytlačí štítok, nalepí ho na zásielku a odovzdá Vám potvrdenie o prevzatí zásielky.
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, SPRACOVANIE VRÁTENÉHO TOVARU A VRÁTENIE PEŇAZÍ
Vrátenie tovaru spracujeme a kúpnu cenu Vám vrátime priamo na kartu alebo účet, ktorý ste uviedli najneskôr do 14 dní od doručenia zásielky späť k nám na sklad. O spracovanie vráteného tovaru Vám príde informácia na e-mail. Pri odstúpení od celej kúpnej zmluvy Vám budú vrátené aj náklady za doručenie tovaru. V prípade neoprávneného odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám bude produkt vrátený na Vaše náklady. Odstúpením od kúpnej zmluvy sa zmluva ruší od začiatku.
PLATÍM DOPRAVU PRI ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY ZA VRÁTENIE TOVARU?
V tejto chvíli neponúkame vrátenie – odstúpenie od zmluvy tovaru zadarmo. Poštovné je hradené odosielateľom zásielky a nie je spoločnosťou TIMME brand sro refundované. Teraz ponúkame službu pre ľahké vrátenie tovaru, kedy môžete použiť náš unikátny kód na vrátenie zásielky prostredníctvom Zásielkovne. Táto služba je spoplatnená vo výške 69,- Kč pre Českú republiku a 2,99 eur pre Slovensko, čiastka za dopravu bude odpočítaná z celkovej refundovanej čiastky.
MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV
Pokiaľ nie ste spokojní so spôsobom vybavenia Vašej reklamácie, alebo pokiaľ sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete podľa zákona 391/2015 Zb. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Návrh nám môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Zb. Subjektom (ADR) mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov medzi obchodníkom a spotrebiteľom, je Česká obchodná inšpekcia, alebo iný subjekt poverený Ministerstvom priemyslu a obchodu http://www.mpo.cz/dokument169867.html.
ADRESA NA VRÁTENIE ALEBO VÝMENU TOVARU:
TIMME
U Golfu 664/117
111 00 Praha 15 - Horní Měcholupy
Česká republika